人物志丨和今缘维保中心：以入微行动，打造品

作者：张馨予

一个温暖舒适的居住环境，是每个家庭买房时最看重的因素。而一个有温度的家离不开这样一群人——每天细心呵护业主的家园，以细致入微的服务打动生活的平凡，他们就是懂房子更懂你的全能型技术达人。

始于专业的技能，忠于进取的灵魂，帮助业主们从日常维修到装修指导，他们始终秉持并用心践行着“想业主之所想，急业主之所急”的准则，用行动为业主家人打造幸福美好的生活，他们就是朗基·和今缘项目的维保团队。

同心同力，创造1+1＞2的奇迹

朗基·和今缘维保中心有这样一群人，他们一行四人，携手支撑着和今缘1234户业主的房屋维修保养工作；他们披月戴月、栉风沐雨，竭尽所能满足业主的每个需求；他们以“专业、全面、细致、高效”著称，传递着朗基“美好生活探索家”的品质与活力。

人员不多，任务量却相当艰巨，尤其在面对雨季攻坚等突发行动时，加班就成了家常便饭。为了更快、更好的解决每个难题，和今缘维保中心的四个人拧成一股绳，他们明白不论是在待人处事或专业技能上每个人都有自己的短板，而团结互助才能弥补各自的短板，达到1+1远大于2的效果。所以日常工作中他们总是合理协作、互相配合，虽然每个人都有自己专门负责的楼栋，但遇到同事需要帮助时也会毫不犹豫的施以援手，从不敷衍塞责。

◎团队内部商讨如何解决业主报修问题

笃行实干，不负业主所托

房子不只是一处冰凉的建筑，它更是承载着业主们关于家的期望的所在。行业赋予了和今缘维保团队繁琐而繁重的责任和使命，他们每个人都将业主的这些期望放在心上，用行动肩负着这份重担。

今年夏天，高温伴随着一同袭来，和今缘维保团队一面响应着朗基集团保修服务中心发起的“雨季维保专项行动”，挨家挨户巡查并关闭空置房门窗避免暴雨突袭，排查疏通排水网、地下停车场、蓄水池等确保业主出行顺畅；一面抓紧抢修因空调管安装失误造成的大面积空调漏水问题，确保业主能清凉度“夏”。

◎团队携手奋战在一线

恪守初心，用服务创造美好未来

为了给业主提供更好更完善的服务，朗基集团为维保团队制定了21财年年度关闭率及每月的月均关闭率目标。而截至目前，和今缘维保团队的月均关闭率已远超月度任务目标，甚至提前实现了21财年的全年目标。

这个成就的取得与每个人的努力与付出息息相关。团队里四个人都将业主的满意视为不懈的追求，认真对待每次报修，第一时间上门查看问题、联系并配合施工方整改、随时向报修业主汇报进度，整改完成后还要进行回访，确保处理到位不留缺憾。他们尽心维护与业主的关系，即使下班后也会随时在线为业主解疑答惑，长期以来的品质服务，也让他们赢得了和今缘业主的一致认可，收获了数面感谢锦旗。

◎维保人随时将整改进度反馈给业主

◎团队数次收获业主的感谢锦旗

满意没有起点，服务更没有终点。让业主满意是和今缘维保中心上上下下的使命，敦促他们一路前行，用更加完善更加卓越的服务为和今缘业主家人创造更加美好灿烂的未来。