支付如何提升站内销售转化率？Airwallex给您打开新世界
一直以来,转化率都是跨境电商卖家非常关注的店铺运营指标,卖家习惯通过观察用户访问情况来分析影响销售转化率的环节,也常通过邮件等方式在“黄金时间”提醒客户在加购后付款。以上都是常见的转化率提升操作,但是您有想过支付过程中的各个细节也会影响销售转化率吗?
3月11日,Airwallex空中云汇携手Shopline私享会,推出首场联合访谈直播,共同聚焦跨境电商“独立站支付”话题。Airwallex空中云汇战略部
SaleCycle和尼尔森等报告的
约80%的销售额损失来源是买家将商品加入购物车后未完成支付¹;
约60%的支付失败是系统误判——即使产品正规、余额充足、未发生盗刷;
2020年全球支付卡欺诈导致的商业损失高达285.8亿美金;
由此可见,很多用户是在支付页面流失的。支付作为销售转化的关键环节,是影响销售转化率的重要因素,而这在以往未能引起卖家足够的关注。那么如何把握好销售转化的“最后一公里”,如何借支付环节的优化提升销售转化率?我们需要拆解支付动作,从用户访问支付界面-点击支付-完成付款的流程逐步分析。
优化用户体验:从支付界面到支付内容
从【支付界面】来看,页面形式、页面风格和页面文字是支付页面的重要展现方式。
内嵌式的支付产品,因无需跳转第三方,可为用户打造流畅的支付体验,相反跳转或弹窗式支付页面容易使支付过程复杂化,同时带来不信任感。有数据显示,更换为内嵌支付页面后,支付成功率可以从75%升至90%以上²。
(图片来源自网络)
简洁的页面设计,统一的色彩风格,精炼的信息收集,适应跨境市场的语言,都会给消费者带来沉浸式购物体验。
从【支付内容】来看,支付方式、填写支付信息和支付渠道也会成为影响用户体验的关键因素。
我们可以从下面的图片中了解部分地区主流支付方式:
世界各地对数字钱包的使用多样且分散,例如中东市场,虽然只有5个主流钱包,但每个都有一定的市占率,卖家在选择收单工具时也要非常注意。Airwallex空中云汇资金能力遍布全球,在世界多个国家和地区支持跨境市场本地主流支付方式,确保客户能用其习惯的支付方式完成交易。
填写支付信息时,消费者体验的细枝末节都会对交易成功与否产生影响。在这个过程中,Airwallex空中云汇的智能纠错功能可以起到重要的作用。当用户填写支付信息后,智能纠错功能可以审核支付信息,自动报错并提出纠正建议,避免信息错漏,提升用户支付信息准确度。
Airwallex空中云汇还开发了存卡功能,用户输入一次支付信息后,即在支付功能中存档,未来无需重新填写。通过自动填写卡片信息,节约客户花在支付环节的时间和精力。
说完支付界面,再来剥开内核,看看用户点击支付的背后,支付技术这一基础硬实力的力量。
关注支付技术:选好工具提升支付成功率
在用户点击支付后,收单行将处理并返回交易结果,其中收单主体所在地、交易结果分析、风控/3DS等因素都会影响交易是否成功。
首先,在衡量性价比的同时,应尽量选择本地主体收单,这将大幅度增加支付成功率。卖家应综合考虑消费者所在地和支付成本,选择适合的收单主体。据Airwallex空中云汇技术团队统计,由跨境收单改为本地收单,支付成功率可从75-85%,提升至90%以上。Airwallex空中云汇现已支持欧洲、澳大利亚、新加坡、英国和中国香港本地收单,可以帮助卖家增加支付成功率。
收单服务商的技术细节同样重要。传统收单机构不解读代码,只返还无法理解的信息;而考虑周全的收单机构会帮你解读代码,并判断或推荐操作,根据数据合作优化支付尝试。Airwallex空中云汇的智能重试交易功能,可以根据交易失败时返还的各种代码及数据,智能判断是否应该重试交易、如何重试交易。
通过以上的分享,不难看出支付工具在支付环节对销售转化率的影响有多重要,那么Airwallex空中云汇收单业务有哪些优势呢?
Airwallex空中云汇收单业务有哪些优势?
直连卡组,享受支付高稳定性
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