直播购物井喷 菜鸟成双11“秘密武器”
原标题：直播购物井喷 菜鸟成双11“秘密武器”
为了消费者十分钟就能收到双11“剁手”的战利品，阿里巴巴都做了哪些努力？
2020年的双11，已经举办12届的阿里巴巴天猫双11第一次把购物节了分成两波，将“光棍节”变成了“双节棍”。最终，阿里巴巴2020天猫双11的成交额数字停留在4982亿。淘宝天猫总裁蒋凡向媒体透露，按照同周期、同口径比较，今年双11期间的GMV比去年同期增长了1032亿，增速是26%。这是过去三年来最高的增速。
节日时间虽然延长，送货时间却在不断缩短：iPhone12系列新品正式开售仅10分钟后，上海的方女士便收到了天猫同城购送出的新机，成为全国“iPhone 12第一人”。
阿里巴巴菜鸟数据显示，11月1日至11月3日期间，整个物流订单同比去年提前了24小时完成了签收。在物流规则上，今年的规则也作出了调整，所有商家需要48小时内发出包裹。
这样的举措切实获得了成效。从数据上看，11月11日23点，2020天猫双11全球狂欢季实时物流订单量破22.5亿单，约等于2010年全年中国快递量的总和。随后，11月12日凌晨，根据菜鸟数据，2020天猫双11全球狂欢季实时物流订单总量达到了23.21亿。
2020天猫双11菜鸟总指挥普世将这样的成绩归功于数字物流的提速动作。
在普世看来，电商成为最普遍的购物方式的现在，快递公司分拨中心全自动流水线加在一起已达六千公里长，只有重仓全自动分拣的广泛应用，才能让菜鸟的包裹在整个流通干线流转的领域、流转的链路上更加通畅。也是基于此，在快递随着大促单量规模不断增加的同时，其履约速度也越来越快。
直播间背后的“新基建”
近两年来，直播购物的井喷式发展，成为电商行业最为引人注目的潮流。21世纪经济报道记者发现，在薇娅、李佳琦们的直播间内，“菜鸟仓发货”是一个被频繁提及的消费者利益点。对于消费者而言，相比普通快递发货，菜鸟仓发货意味着更稳定的收货时效，因而受到大品牌商家的青睐。
淘宝天猫的直播间内，头部淘宝主播例如薇娅、李佳琦、烈儿宝贝带货的大牌们，背后的品牌商家均与菜鸟供应链达成了合作。
据不完全统计，今年双11，参与直播间卖货的爆品包括了SK-II神仙水、资生堂、兰蔻、凡士林、兰芝、旁氏、雅漾、花西子、雀巢、爱他美、博朗、COACH，以及挪威海豹油、英国腹直肌修复仪、美国私护口服胶囊、加拿大猫粮、澳洲奶粉、日本蛇毒眼贴、韩国高丽参、泰国燕窝、摩洛哥护发精油等数千款高频、爆款的国内外商品。
双11不仅是一年中电商流量的峰值，对电商背后的供应链来说，更是一年的“大考”。为了应对今年疫情后大规模爆发的电商直播需求，菜鸟供应链对直播电商进行了深入调研。调研后，小组成员们发现，对于商家来说，直播电商的供应链目前具有三大痛点：
其一是直播带货的销售量不确定性大，无法对销量做预测，导致商家无法做供应链计划，备货较为盲目。要么备货不足导致损失，要么备货太多挤占生产资金、增加仓储成本；其二是直播的发货往往不定期集中爆发，打乱仓内作业节奏，发货时效不稳定，导致消费者的收货时效不稳定；其三则是直播电商营销成本高、毛利低，商家对物流成本敏感，对稳定、低成本的供应链服务需求迫切。
事实上，直播电商在蓬勃发展的同时，发错货、漏发货、退货率过高等消费者投诉的频率也居高不下。究其原因，电商的日常销售模式是现货销售，双11的流量高峰期中，却需要备货、调货，是对运力和物流统筹能力的最大考验。
直播带货模式的加成下，日常日均几千单的品牌，直播当天可能猛增到5万单甚至10万单。商家如何准时履约？菜鸟的答案是“销量预测模型”。
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