淘宝天下小二：“要性”就是我们的DNA

作者：杨超月

午夜时分，一间依旧亮灯的办公室，几个年轻人围成一圈，喊着口号，热泪盈眶。李珊珊看着大家激动地说不出话的样子，百感交集……

李珊珊是淘宝天下商家事业部主管，更是“梦之队”的领头人。2017年8月至今，从一个门外汉到带领“梦之队”蝉联TOP团队，李珊珊用了不到两年时间。

两年，比她预估的时间要短，但她并不意外。她说，“要性”就是我们的DNA。

什么是“要性”?不是“差不多就行了”，而是事事“追求极致”。

有“要性”的人，什么项目都能做

回忆最初加入淘宝天下，李珊珊说，那是源于一个打赌。当时家里认为，互联网公司竞争压力大，“一个毫无业务经验的女孩”肯定吃不了这个苦。要强的她不服气，她要证明自己可以做好。

入职后，李珊珊利用各种时间恶补业务知识，反复揣摩优秀同事的电话录音，每天最后一个走，周末也经常来加班。短短两个月，李珊珊爆发出惊人的战斗力，连续8个月蝉联当月之冠。

淘宝天下小二：“要性”就是我们的DNA

当然，偶尔也会遇到挑战。有一段时间，她接手“淘金包”产品，主要为商家提供淘内渠道的内容营销服务。全新的业务领域，需要全新的思维方式，但缺乏经验的她始终不得要领，第一个月连1单都没出。李珊珊形容，那是一段“至暗时刻”。

好在，不服输的个性再次帮助了她，她坚信“真正优秀的人，什么项目都能做”。凭着这股“要性”，她积极调整心态，多次向“淘金包”产品研发团队虚心请教，加深对内容营销产品和服务的理解。

李珊珊说，对待客户首先要真诚，发自内心认为项目课程对客户有帮助，才会锲而不舍去沟通。看到任何对商家有用的资料，她都会第一时间分享，甚至没有报名的客户，日常都会悉心维护。

用心的付出，终究会被看到。李珊珊的努力，也赢得了不少客户的信任。某期课程开班，36个人中有20位都是她的客户。有掌柜开玩笑说，李珊珊才是“班级重要人物”，并邀她一起参加同学会。还有一次，一位河北石家庄的客户上午11点才接到李珊珊电话，下午2点下单，晚上8点就飞到了杭州上课。

“‘心怀天下，赋能商家’是淘宝天下的初心和使命。”李珊珊说，客户的信任，就是最大的褒奖。

有“要性”的团队，“一个都不能少”

2019年初，李珊珊接管“梦之队”，奔向职业生涯的全新赛道。她暗下决心，一定要把自己这种“要性”带给团队，一定要延续自己的TOP战绩。

但很快，李珊珊就遇到不小的挑战。公司由于业务融合和人才优化，团队必须淘汰一人。“梦之队DNA很正，大家都是有‘要性’的人。我谁都不想淘汰，梦之队一个都不能少。”抱着这样的决心，李珊珊定下目标：用TOP战绩争取全员留下。

淘宝天下小二：“要性”就是我们的DNA

此后，李珊珊将所有精力投入到团队的成长，每天和团队一起加班，带着大家不断总结复盘，提升业务水平。她始终相信，“你是什么样的人，你的团队就是什么样;你努力的程度，也决定了团队努力的程度。”

这个理念，在团队新人的身上得到充分印证。今年3月，有个入职不久的新人，由于没有经验，一直出不了单。看到业绩榜上别人的数字蹭蹭往上涨，他不断给自己下目标，一定不能拖团队后腿。他每个双休坚持到公司加班，每天工作到晚上九十点。那个时候正好赶上清明小长假，别人放三天假，他仍然坚持一个人来跟进业务。

那种为了满意的结果拼尽全力的“要性”，让李珊珊更加认定，这就是属于“梦之队”的人。她不断帮助新人分析优秀运营顾问的电话录音，总结沟通技巧，分享过往的业务经验，工作之余也会不断给他鼓励。功夫不负有心人，这个新人最终实现提前转正的目标。

按照惯例，每月最后一天的12点是业务数据截止时间，而业务数据直接决定当月TOP团队花落谁家。4月30日晚上，梦之队发起了他们对“一个都不能少”的最后冲刺。

李珊珊清楚记得，当其他的团队陆续离开办公室，整个楼层的灯光也陆续熄灭，只有他们团队始终坚守原地;即使深夜成单几率近乎渺茫，他们也不放弃任何一个和客户沟通的机会。时间一点一点过去，他们距离目标也越来越近。