试用期注册转化率翻倍,我是如何做到的?



增长是每个产品的必修课,它要求以数据为驱动,把控用户转化的各关键节点,提升用户在各流程的转化。本文作者从注册转化率这一模块入手,根据自身工作经验,分享自己的增长方法论,一起来看看吧。

试用期注册转化率翻倍,我是如何做到的?

一、导读

作为一名野路子出身自学发育三年的产品经理,经常想系统化的梳理下自己的知识,所以就把我关于在增长产品上的一些实战经验汇总梳理了一下,既是给自己进行一个复盘,也算是分享一下经验。

首先说一下我理解的增长产品经理的定义:增长产品是以“增长”为导向,通过对用户心理/行为的分析,提供增长方向和策略,除了传统产品流程外,还需要负责某个业务指标的增长,监测各种数据指标(如用户注册转化、下单转化、复购、留存等)。

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通过以上几个岗位职责可以看出,对于增长产品的主要任职要求为以数据为驱动,把控用户转化的各关键节点,提升用户在各流程的转化。

下面我将通过一些真实的案例,对增长产品的工作的思路和思考问题的方式进行一个展示,比如如何通过增长产品思维将注册转化率翻倍。

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二、如何提升注册转化率

根据用户增长模型AARRR(用户获取–激活–留存–收入变现–传播)来看,第一步是用户的获取。

如何才算是有效的用户获取呢?当然不是用户来到你的平台就算获取,而是需要用户来到你的平台注册了才能算作一个有效的获取。基于有效获取的定义来说,注册转化率【注册用户 / 访问用户】就成为了一个很关键的指标。

下面我就通过两个案例来说明我是如何通过增长产品的工作方式来提升注册转化率的。

案例一:提升用户注册成功率

产品介绍:A公司为游戏账号租赁平台,注册流程有以下两种:

用户先进入首页,挑选到合适的账号后进入商品详情页,在商品详情页点击下单时触发注册流程,给用户展示注册弹窗

用户主动点击注册进入到注册登录页进行注册

基于用户数据分析发现大部分用户是通过详情页的弹窗完成注册。

背景:通过数据分析发现进入到注册页面和打开注册弹窗的用户较多,但注册成功的用户较少。

例:进入注册页页面和弹窗的用户一共有100人,但注册成功的用户只有60人,注册成功率仅为60%;有40个用户在注册流程中流失掉了,没有注册成功,这对于平台来说是很大的损失。

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思考:用户已经进入到注册页面了,却没有完成注册,除了一部分没有注册意愿的用户外,另外一部分可能是在某个环节中出现了问题,放弃了注册。

思路:想要知道用户在哪一个环节出现问题,就需要知道用户在注册页面或弹窗内的详细操作并根据用户的操作去分析问题。

那么基于以上的背景、思考和思路,就有了下面的解决方案:

step1:数据获取

数据A:直接流失用户占比(关闭弹窗用户数量 / 打开弹窗的用户数量),此数据可以看出有多少用户是直接流失,完全没有注册意愿的。

数据B:页面中每个按钮和输入框的点击数,此数据可以看出用户在每一步操作的流畅程度。

step2:数据分析

数据A:直接流失用户占比过高的原因可能有以下几点:

注册对于用户来说没有吸引力,用户无法得知注册后自己可以获取哪些优惠政策或者好处

注册流程过于繁琐,用户不想进行那么多步骤进行账号注册

用户担心泄露个人隐私,不想使用手机号注册

数据B:通过每一个按钮和输入框的点击,我们可以分析用户注册的具体卡点在哪,分析思路如下:

正常情况下,每个输入框 / 获取验证码 / 立即注册 各需点击一次即可完成注册。

输入手机号点击次数过高可能有以下几个原因:

手机号已注册

手机号格式错误

获取验证码点击次数过高可能有以下几个原因:

手机号格式错误

验证码发送失败

密码输入框点击次数过高可能为以下原因:密码格式错误。

step3:整理解决方案

针对直接流失用户占比过高的原因,分别可以用下述方案进行解决:

在弹窗或页面的显著位置告知用户注册成功后可以获取的福利。

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增加快捷注册功能,较少用户注册步骤,同时需告知用户快捷注册也可以领取对应福利。

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