【能力作风建设年】专家进热线赋能新话务讷河

作者：王韵壹、李英、熊慧卿

标准

小

美丽讷河

关注

讷河市融媒体中心为有效推进能力作风建设和优化政务服务热线工作，市便民热线服务中心组织开展了“专家进热线”能力大提升系列活动，邀请职能部门专家为热线员工讲解业务知识、实现有效互动，不断提升干部职工理论水平、专业能力和实践本领。
邀请专家进热线精进业务知识
市便民热线服务中心邀请已并入的热线主业部门专家，结合群众反映的问题，结合实际讲解专业知识，首期专题讲座邀请了市场监督管理局市场股副股长敖佳君，为热线全体职工讲解了《消费者权益保护法》的实施意义、消费者的权利和经营者的义务等方面内容。讲座中，热线工作人员和专家就消费争议的解决办法、依法开展话务工作等问题进行了沟通交流，现场学习气氛浓郁，话务员纷纷表示收获颇丰，为主动思考工作明晰了方向。丰富系统知识库共享学习成果
“专家进热线”既是一次以考促学、以知促行的“大练兵”，也是便民热线“能力作风建设年”活动中开展学习型机关创建的具体举措，每期讲座结束后，同步开展“周周操练”活动，即以答卷考试形式检验学习成果，随时丰富平台系统知识库，“专家进热线”已经成为了提升干部职工理论水平、专业能力和实践本领的新载体，有力推动了“基本业务+”与系统知识库有效贯通。充分发挥协调作用提高服务效率
市便民热线服务中心坚持“群众呼声就是第一呼声、群众满意就是第一标准”的理念，通过活动的开展，充分发挥了协调纽带作用，变“各自为战”为“一盘棋”，植“学+练+比”活动于能力作风建设实践中，形成多方联动、高效服务的良好态势，夯实了话务员理论根基和思想基础，为实现全天候服务、全渠道受理、全方位办理、全过程监督提供了支撑。
原标题：《【能力作风建设年】专家进热线赋能新话务讷河市便民热线创新载体促能力提升》

特别声明

本文为澎湃号作者或机构在澎湃新闻上传并发布，仅代表该作者或机构观点，不代表澎湃新闻的观点或立场，澎湃新闻仅提供信息发布平台。申请澎湃号请用电脑访问。

【能力作风建设年】专家进热线 赋能新话务 讷河

【能力作风建设年】专家进热线赋能新话务讷河