想用户之所想，齐家网率先推出装修公司分级

作者：王韵壹、李英、熊慧卿

今年 8 月份，齐家网董事长兼 CEO 邓华金在 2019 年中期业绩发布会上说：「用户的核心诉求是希望找到一个好的装修公司为其装修，来营造一个好的家庭生活场景。」这句话可谓是一语中的。

长久以来，装修行业一直都是「大行业，小企业」的状态，行业非标化严重，无论是对用户还是装修公司来说，双方都没有一定标准的参考和实施依据，这就造成了装修工地「千人千面」的局面。所以，相比于其他消费活动，装修投入的时间与精力往往与装修用户口碑不成正比。

而另一方面，互联网世界的多元化也促使用户对装修体验有了更高的要求，传统装修的线下路径依赖和信息不对称，使得很多用户在挑选装修公司时很头疼。因为单从装修公司的名字上无法识别这个装修公司的设计能力、施工能力，以及其所擅长的方向。装修用户的痛点无非有两个：一是业主不懂装修，属于陌生消费，不知道怎么去装修；二是家装产品消费又是家装消费里面最复杂的产品，用户不知道找谁能让自己放心。

就像买车一样，很多用户不会去关心车的发动机如何，也不会看传动是怎样的，这个大家不懂，他们主要是看车的动力、舒服度、操作情况等。装修也是如此，业主关注的是装修后的最终呈现和实现功能。针对用户的这些痛点，不少业内企业已经开始探索解决之道，例如国内互联网家装垂直平台第一股齐家网，正率先推出装修公司分级体系建设，站在用户的角度，想用户之所想。

想用户之所想，齐家网率先推出装修公司分级

何为装修公司分级？简而言之，就是齐家网将用户在装修过程中关注的各个环节纳入分级体系，包括设计效果、准时开工率、材料质量、施工质量、按时交付率、商家整体服务等，并予以不同的权重系数，最终形成不同的星级，五星级代表最优质的装修公司。在分级之前，齐家网还会对申请入驻平台的装修公司进行严格审核，将资质有问题的商家排除在外。平台制定了详细的评定标准，审核内容包括商家资质、前 5 大股东资质、关联企业资质、法定代表人和实际经营人资质等多项指标。如资质不符合齐家网的评定标准，将会被列入「黑名单」。

这也就意味着，用户可以通过星级多少，来更好地选择服务能力和设计能力更高的装修公司。不同星级可以直观表现装修公司的优劣，因为严格的筛选及分级标准后，会让一些级别低的装修公司了解自己的不足之处，从而驱动自己提升，提升服务质量和用户体验。「每一个装修公司都希望自己成为更好的那一个，不像过去有的装修公司做一单是一单，做完以后就不管了。」齐家网负责人表示。

值得注意的是，齐家网自成立以来，就一直秉承「用户为先」理念，以提升行业效率和用户极致体验为己任，不断创新发展，深度打造融合线上线下的家装新模式，为家装用户提供更低价格、更高品质和更好服务的装修解决方案。

作为业内最早的平台企业之一，齐家网于 2014 年开始部署移动端，开发多款 APP，从设计端、图片分享、知识内容沉淀、装修需求响应等不同场景切入。财报显示，截至 2019 年 6 月 30 日，齐家网的用户数据及家居装修内容包括超过 240 万篇文章及帖文、550 万张相片以及 140 万个实例，且齐家网平台上的室内设计及建筑服务供应商数量由截至 2018 年 6 月 30 日的 8083 个增加 36.6% 至 11042 个。

始终以用户需求为本，是齐家网商业模式的初衷。而此次装修公司分级标准的大力推进，也是齐家网深挖用户价值，赋能家装服务新体验的一次有益尝试。