抗疫中逆流而上的社工力量

作者：王韵壹、李英、熊慧卿

　　疫情就是命令。本轮疫情发生以来，我市社会工作者闻令而动，高效有序参与疫情防控。除化身志愿者主动协助社区开展核酸采样扫码、场地布置、现场秩序维护、宣传疫苗接种等工作之外，还积极利用社工较强的专业知识、沟通技巧以及工作方法等专业优势，通过线上线下形式为辖区居民及困境人士提供心理咨询、困境帮扶、资源链接等暖心服务，在疫情防控期间充分发挥了“后场托底”作用。

　　做好“守护者” 帮助困难群众排忧解难

　　家住昆山市开发区玉龙社区的赵老伯患有肺癌、前列腺癌，由于他平常服用的抗癌靶向药物只能在苏州配药，疫情期间面临着药物短缺风险。昆山市乐仁公益发展中心了解情况后，前后经过十余次沟通、辗转四次证件与药品，终于在赵老伯药量用完的当天，及时将药品送至他家中。

　　“虽然像赵老伯这样有紧急用药需求的人群基数相对较小，但其利害关系大，直接关系着居民的生命健康，为了保障这些居民在疫情期间也能正常用药，我们组建紧急用药协调组，调动30余家单位参与志愿行动，编织志愿传递链条。”乐仁公益发展中心工作人员说。据了解，仅4月份，乐仁公益发展中心就协助完成了全市近140例跨城药品配送。运送药物种类包括抗癌靶向药物、精神类药物、血液系统药物等。

　　乐仁公益发展中心关注紧急用药群体，保障其正常健康生活的举措，是我市社工群体在疫情期间聚焦困难群体的缩影。本轮疫情发生以来，我市各社工组织充分发挥信息平台枢纽作用，统筹、梳理残障人士、空巢老人、困境儿童、康复患者等弱势群体信息和需求，建立数字化需求档案后积极交付给相关条线，及时回应群众相关诉求，形成高效闭环机制。此外，社工还积极动员社区内生力量，邀请各个社区中的志愿者组建成社区特别关爱小组、配送小组等队伍，缓解基层工作人员压力。

　　当好“稳压器” 为群众心理健康保驾护航

　　“你好，请问你们这边是求助热线吗？我有抑郁症，现在情绪非常不好，实在不知道该怎么办了，你能帮帮我吗？”

　　“您好，先生。请先别着急，请把您的联系方式告诉我，我们马上安排社工联系您。”亭林社工站内，心理疏导和慈善帮扶专线接线员收到求助电话后，立即填写“派工单”并传给社工，社工接到派单后，马上通过电话、微信等线上方式联系求助人，了解、评估求助人是否有自伤的安全隐患等情况，并迅速利用倾听、共情、引导放松等专业心理知识对其开展心理疏导。暂时安抚好求助者情绪后，社工及时与受助者约定于第二天进行面谈。

　　像其他打进帮扶热线的求助案例一样，这个案例从接到电话到求助人得到社工的回应关注，仅用了5分钟。

　　疫情防控期间，无论是一线工作者、志愿者，还是居家群众、被隔离对象、确诊患者等，在情绪宣泄、社会排斥等方面存在着诸多潜在风险。针对此类情况，我市发挥社会工作者的专业优势，开通12345平台5号心理疏导和慈善帮扶专线，利用网络、电话等线上服务、远程服务方式，为一线抗疫工作者、志愿者、隔离对象等提供纾困解难、健康关爱、心理疏导、社会支持等服务。

　　值得一提的是，社工除对线上求助者进行个案服务外，还与各个社区的特别关爱小组共同策划，开展了一系列线上互动。如面向社区家庭开展的亲子课堂“豆子变形记”、面对困境儿童开展的“云上才艺展”、面对社区低龄老人开展的“舞林大会”等。

　　担当“调度员” 链接各方资源服务疫情一线

　　“你好，请戴好口罩，出示一下健康码！”“请大家提前准备好身份证。”早上6点不到，昆山市金色摇篮社会工作服务中心的社工们就已经在开发区美华、乐和、广志等多个社区就位，配合社区工作人员摆好检测物资，拉起警戒线，贴好“一米线”，开启采样检测通道，提醒居民有序排队，协助维护现场秩序，耐心解答居民提出的各种问题，帮助不会使用智能手机的老年人完成相关信息填写，为核酸检测做好充分准备，帮助居民更好更快完成核酸检测，他们成为抗疫队伍中一道亮丽的风景线。

　　除下沉一线做好志愿者服务工作之外，我市15家社会组织还充分利用所掌握的社会组织资源、社工资源及志愿者资源，针对不同社会组织及社工的不同专长，做好志愿者的发掘、招募、培训和分配等工作，统筹志愿者骨干力量，号召党员带头冲锋一线，广泛参与区域核酸检测信息录入、秩序维护、防疫宣导、后勤保障等多项工作，进一步充实社区防疫力量。此外，各社会组织主体还充分发挥各自所长，积极链接社会资源，动员各界力量为社区募集饮品、口罩等物资，把服务触角延伸至基层防疫工作的方方面面，为社区抗疫主阵地提供坚实的后援保障。

　　据统计，4月份以来，我市15家社会组织累计开展服务13900小时，惠及群众约25.2万人次。

　　（刘慧）