“安抚费”闹误会祸起大众医学常识匮乏

作者：杨超月

近日有市民吐槽，补牙竟被收了每颗6元“安抚费”，“难道护士安慰一下就要收钱？还一颗一颗安慰来着？”“我手机一直在兜里揣着，也没给消毒啊？就收了10块钱呢”。记者调查发现，原来，安抚费是避免损伤牙神经的一种保护用药费用，而“手机”指的是医生手持的治疗器械“牙科手机”，每个患者使用完都需消毒，此类项目确属口腔医疗正常程序收费，不是乱收费。（5月25日《北京晨报》）

安抚牙齿神经，是很常见的一种治疗牙齿的方法；牙科手机，是牙科诊疗中较为常用的一种医疗器。牙科医院收取“安抚费”、“手机消毒费”，这都是看牙医的很正常、很普通收费，但却引起患者的误会，闹了一个大“乌龙”。而且，从报道来看，牙科收取“安抚费”、“手机消毒费”闹误会，这不是第一次，去年安徽合肥也有患者在网上发帖对“手机消毒费”表达不满。

有些人或许要说这怪医院事先没有向患者解释清楚，如果医院早点说清楚的话，就不会闹出这种乌龙误会了。这话听上去有道理，但每天患者那么多，不可能对每一个患者解释每一项收费的具体内容。而且，并不是每一位患者不懂得牙科“安抚费”、“手机消毒费”的真实含义。

牙科“安抚费”、“手机消毒费”屡屡引起患者误解，在笔者看来，这背后反映了患者、大众缺乏一些基本的牙科常识、医学常识，才进而产生误解。道理不难理解，患者对医科常识一窍不通，完全不知道医生给自己使用过牙科手机，才会对正常收费产生误解。另一方面，由于缺乏医学常识，患者看牙医要么只得全盘迷信医生，要么非常不信任医院、医生，或是将信将疑。否则，患者对“手机消毒费”这类收费项目产生质疑，应是第一时间选择与医院联系沟通，而不是在没有弄清状况下直接在网上发帖吐槽、埋怨。

事实上近年来，医患关系不断恶化，医患互信不断丧失，医患冲突时有发生，原因固然是多方面造成的，但大众对医学常识的缺失无疑是重要原因之一。因为患者缺乏医学常识，才把对医疗过程中出现的一些正常问题或者粗心错误，误解成医院、医生丧失医德行为，乃至选择医闹，伤害医生。

不管是消除患者对“手机消毒费”的误解，还是缓和医患矛盾，除了继续深化医疗卫生体制改革，加强对医闹的打击等常说的手段之外，医疗卫生主管部门有必要联合教育部门，加强大众的医学常识的普及教育。只有这样，才能提高民众的基本医疗素养，让人们在就医时掌握起码的医学知识，避免因患者的无知引发、激化不必要、不该有的误解、矛盾和冲突，真正保护好医患双方的共同合法权益。