北京淘宝客服外包都能为网店做些什么？

作者：张馨予

北京作为中国的首都，有不少各行各业的大公司都会把总部放在北京，淘宝客服外包也一样。对于这些外包公司，有的淘宝网店可能了解过，他们的核心就是外网店提供专业的客服人员，那么除了这点他们还能为网店做些什么呢?他们的作用是什么呢?下面小编就来为各位详细讲解一下。

淘宝客服外包的主要作用有：

① 决招聘难、管理难、培训难的问题;

②提升店铺转化率;

③合作方式灵活，符合各种店铺的需求;

④成本低;

⑤团队氛围好，员工更稳定。

下面小编再来为各位详细介绍一下个点：

解决招聘难、管理难、培训难的问题

外包公司常年都在储备客服人员，客服人员充足，即使有人辞职，也能及时找到替补人员，不会耽误淘宝网店的工作。而且和外包公司合作后，客服的招聘、管理和培训都会由外包公司承担，网店可以直接享受专业的服务。

提升店铺转化率

外包公司一般都有自己正规的培训团队，这个团队掌握着外包公司多年的客服经验技巧，并随时关注这个行业的变化，培训出的团队能够及时掌握行业技巧和规则，可以避免新人给店铺带来无法挽回的损失，并且有了这些技巧还可以帮店铺提升转化率。

合作方式灵活，符合各种店铺的需求

不同种类、不同时期店铺对客服的需求也是不一样的，比如618、双11、双12这种大促时期，店铺就需要短期、专业、在线时间长的客服人员;而日常就需要长期、稳定的客服人员;而对于一些季节性强的店铺，就只在固定的时间才需要多招一些客服人员……经过长期的实践,外包工作可以根据不同的店铺情况制定符合店铺需求的方案，更符合店铺的需求。

成本低

现在人工成本越来越高，即使是在二三线城市招聘一个客服最起码要3000左右，一个淘宝网店最起码要招 2个客服，一个月就6000，客服休息日还需要店主顶上，还要给客服安排早晚班，还要给员工提供住宿、办公场地和设备等等，一个月下来也要不少钱呢。外包后，网店只需要支付客服人员的工资就可以，一般外包公司都是采用低底薪加提成的方式，客服卖的越多，提成也越多。不仅降低了成本，还能调动客服人员的积极性。

团队氛围好，员工更稳定

外包公司有很多的客服人员，有问题大家可以一起讨论解决，更有工作氛围，大家可以取长补短，而且专业的公司能给员工提供更好的规划和晋升空间，能够提高客服人员的热情，增加客服的稳定性。

综上所述：北京淘宝客服外包都能为网店解决招聘、管理、培训，以及店铺转化率不高、经营成本过高、员工流失率的问题。