黑猫投诉：在武汉移动洗瓶机已缴费，却拒不安装宽带

作者：王韵壹、李英、熊慧卿

“匿名”投诉“中国移动”，要求改善服务,尽快安装赔礼道歉，目前投诉已回复。

消费者“匿名”在6月17日向黑猫投诉平台反映：“5月中旬，我查询了我家小区是否可以安装移动宽带，移动工作人员回复小区已经覆盖了，但需要一个移动手机号和宽带一起做绑定，享受合家欢套餐，当时我联通号没有转出资格，于是作罢。6月1日，我在武汉移动办理了携号转入，之后缴费，办理宽带安装开通手续。但是当天中午，移动来了个师傅，说我家不能装，我当时就驳斥他，为什么你们系统里显示我家小区已覆盖，有空余端口，而且我楼下二楼已经使用了移动宽带，为什么我五楼就不能装，师傅回复说放光缆线很麻烦，然后就拒绝安装，一直拖到现在6月17日，没有人来过问这个事情！移动系统里，宽带覆盖的查询结果，我家一直都是被覆盖了的，害我还把用了十年的联通号码携号转网到了移动，结果也没有给我安装宽带。”

商家“中国移动10086”6月18日在黑猫投诉平台回复：“您好！很抱歉给您带来不好的感知，您的问题已联系地市相关部门进一步核实处理，待有结果会第一时间联系您，感谢您的监督指导。”

投诉详情：在武汉移动已缴费，却拒不安装宽带