以“群众感受”检测营商环境温度

作者：王韵壹、李英、熊慧卿

人民政协网9月26日电（记者毛丽萍通讯员蒋思维）“从咨询、取号、排队、填表、提交申报材料到办理完成，计时30分钟，体验感非常好。”武汉市汉阳区政协委员徐莉今天有了一个特殊的身份——政务服务体验员，在政务服务中心不动产证办理窗口沉浸式体验业务办理流程后，她为“一窗通办”的便利和快捷竖起了大拇指。

9月23日，区政协将9月“基层协商日”主题定为“政务体验日”，发动全体政协委员先亲身体验政务服务流程，再带着感受和问题参加基层协商活动，以“体验式协商”一线协商模式助力打造一流营商环境。

“这个业务可以线上办理吗？”“这个设备有什么功能，可以指导一下吗？”23日上午，委员们纷纷进入汉阳区、街道、社区三级政务中心，全流程体验公司设立登记、个体工商户“一事联办”、社保退休年审等多个事项办理，对政务服务进行“询问”“挑刺”“找茬”。

“委员来体验办事流程，就是通过‘用户思维’发现忽略的细节漏洞，反映群众的真实诉求，希望能通过这种形式找到我们持续改进服务的突破口，让群众和企业能够更好体会到汉阳营商环境的温度和效率。”区行政审批局主要负责人说。

前期，区政协在区政务服务中心六楼建设洲头街协商议事之家，联合区行政审批局打造“一线协商+政务服务”特色品牌，引导挂点委员为办事群众提供业务咨询、志愿值班等驻点服务，组织开展营商环境同类提案集中督办、“企业服务流程优化”基层协商等系列主题活动。

为完善“体验式协商”闭环机制，区政协向各街道联络委发布了活动指导方案，明确了“体验—评价—反馈—协商—改进”的实施步骤。23日，11个街道联络委组织驻点政协委员及企业、群众就营商环境相关问题开展一线协商活动，为职能部门优化办事流程、提升服务质量提供参考依据和改进方向。

“操作流程看不懂”“多跑腿”“等待时间太长”，委员们在体验过程中收集到的问题被整理成建议清单，报送至区政协跟踪督办，也成为区政协持续发力营商环境的一个缩影。今年，汉阳区夺取了武汉市2022年营商环境考核排名第一、二季度双第一的优异成绩。