洛宁县税务局：贴心服务“增温度”，优化营商

作者：王韵壹、李英、熊慧卿

中国经济周刊-经济网讯为深入贯彻落实党中央、国务院优化营商环境决策部署，持续推进办税（缴费）便利化改革，切实提高税收服务经济高质量发展水平，洛宁县税务局紧扣“为纳税人缴费人办实事”主题，优化办税流程，提升服务质效，聚焦纳税人缴费人遇到的难点、痛点问题，办税服务水平得到不断提升，促进税收营商环境持续优化。

完善宣传机制，拓宽办税渠道。通过豫税通平台、税企QQ群微信群、办税服务厅宣传栏等方式向企业宣传各项税收优惠政策，确保纳税人、缴费人应享尽享、应享快享政策红利，合理引导纳税人自助办税、就近办税，不排队、少排队，让纳税人切实感受到税务机关转变职能、提高效率的实在效果，从实质上减缓办税服务厅人流拥堵压力，提高办税服务质量。

推广网上办税，提高办事效率。按照“尽可能网上办”的原则，强化电子税务局的宣传辅导。根据电子税务局最新操作流程，持续更新高频业务指南，通过QQ群微信群远程辅导、重点纳税人“点对点辅导”和办税服务厅即时辅导三方共管模式共同营造纳税人网上办税氛围。同时，为保障后台运转，抽调专人成立电子税务局服务室，铺设专线电话，在业务受理环节按照“即收即办”的原则，严格限时按规范、流程、全时段受理纳税人提交的网厅业务；对日常审批业务在办结时限内尽早办结，需要进一步审核的特殊业务由专人全程跟进，严格控制在时限内办结，确保网厅的高效审批和运转，为业务流转提速，提高办事效率。

加强业务培训，提高服务质量。以每季度纳税服务测试为抓手，加大对办税服务厅全员的培训力度，一方面是对日常税收知识、减税降费、社保、非税收入、疫情防控优惠政策的宣传解读，另一方面是对前台人员沟通能力、服务技巧的培训与训练，加强对“冲突处理黄金七步法”的培训与应用，努力打造一支业务能力强、服务素质高的一线工作团队。

结合党史学习，优化服务制度。将党史学习教育同服务纳税人、优化税收营商环境结合起来，融入到工作的方方面面。设立“党员示范岗”、“团员青年先锋岗”，提出并落实延时服务、预约服务、容缺服务等制度解决纳税人缴费人办税缴费疑难问题，引导形成比学赶超氛围，提升为民办实事解难题的服务效率和水平。（童银平）