人文关怀，让医学更有温度

作者：张馨予

　　人文关怀，让医学更有温度

　　——记科尔沁区第一人民医院首届医学人文论坛暨庆祝“乐知”天使书社成立两周年

　　文/记者周静

　　医学的目标就是竭尽所能来维护健康，治愈伤痛，倡导人道，促进人类的身心康复。但医生并不能治愈每一位病人，每一种疾病。正如著名医生特鲁多的那句传世名言——有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰。

　　8月26日，在科尔沁区第一人民医院举办首届医学人文论坛暨庆祝“乐知”天使书社成立两周年活动庆典，全院医护人员齐聚一堂。中国医师协会人文医学专委会首任主委高金声、哈尔滨医科大学人文社科学院院长尹梅、内蒙古自治区医学协会人文医学专业委员会主委莎如拉发来视频寄语，表达赞誉与殷切嘱托。通辽市与科尔沁区相关部门领导、社会知名人士受邀出席；通辽市图书馆馆长、市书法家协会主席王蒙赠送“书香医院”书法作品。8位医生、护士代表分别从换位思考、医患沟通、人文关怀等多角度阐释并分享了对医学人文的理解与践行。

　　医者有情，不只医治疾病，更可疗愈心灵。科尔沁区第一人民医院早在2020年7月成立“乐知”天使书社，向全院医护人员提出并倡导“医学人文”理念，此次举办首届医学人文论坛，便是致力于将善良与悲悯融入日常的医护行为中，正如本次论坛的主题——弘扬医学人文精神，构建和谐医患关系。这是他们可贵的尝试与探索。面对人体这个世界上最复杂和不确定的机器，他们希望用精湛的医疗技术、真诚的安慰与关怀促进病人的身心全面康复。

　　他们认为，医学，首先应该就是人文关怀。

　　和谐医患关系的秘诀：爱与温暖，世上最好的药

　　一项关于 2003 —— 2012 年10年期间医患纠纷成因及解决策略的研究表明，医患纠纷的首要原因是“医务人员在诊疗过程中缺乏人文关怀”，而处理医患纠纷最主要的措施就是“医务人员对患者倾注人文关怀”。

　　很多人认为医院是不讲情感的地方，有的只是冰冷的仪器设备和冷漠的医护人员。其实不然。这里见证着生死，也上演着更多的人间悲欢。普外二科护士宋庚讲述了发生在她身边的一件事。今年年初她们科里来了一位肠穿孔的老人，入院后进行急诊手术治疗。手术非常成功。老人没有儿女，从养老院来，身边没有亲人。护士们得知老人的情况后，平时值班时特意勤去看望，能帮忙的尽量帮。后来宋庚发现，老人病床旁边的桌上总是出现一个家用饭盒。她还纳闷，老人在医院的食堂买饭吃，用不着饭盒啊？直到有一天，因为手上的工作未做完，宋庚晚走了一个小时，发现一位护士同事拎着饭盒来给老人送饭。她这才知道，原来她的这位护士姐妹看老人没有亲人，着实艰难，所以只要下班有空就做点有营养好吃的，给老人送来，有时还掏钱给老人买一些生活用品。“很多人觉得医院是个没有温度的地方，但是我想告诉大家，我们医院这个大家庭处处不乏温暖与爱。”宋庚说。

　　几位主讲护士不约而同讲到了一个词——换位思考。对患者而言，灵活运用换位思考是提高护患沟通、化解护患矛盾的重要手段。但怎样才能做到，有时候需要感同身受。消化内科护士白智慧讲起她一次住院的经历。当时她孕晚期，因剧烈腹痛在产房进行胎心监测，她怀的是双胞胎，但只监测到一个胎心。她疼得已经烦躁了，翻来覆去，根本不能平躺配合，这给检查带来了不少的阻碍。医生没有丝毫不耐烦，温柔地说，没事你动吧，怎么舒服怎么躺着。最后医生确定她的情况是胎盘早剥，立即开启绿色通道进行急诊手术。手术室护士来接她时，她已经疼痛得睁不开眼，迷迷糊糊之中，只听见有人在耳旁一声一声地说：坚持就是胜利！坚持就是胜利！在手术的整个过程中，护士不时地抚摸她的头，说，别着急，深呼吸，一会就好了。问她冷不冷，疼不疼，打算给孩子起什么名字……这让她的心里不那么紧张害怕了。从手术室出来，护士竖起大拇指说，你真棒！我们胜利了！白智慧安心地笑了，感觉就像家人一样温暖安全。但随即术后反应，她开始呕吐。护士说，没事儿，吐吧，我接着呢。这次的经历宛如角色互换，让白智慧更深刻理解了人文关怀对于患者的重要性，在工作中更加耐心细致地关心患者。

　　“在消化内科，有温度的姐妹有很多，比如帮助外地患者复印病例的大凤姐，帮助无陪护人员买饭的小张，深夜送给患者家属一盒泡面的小爽。患者的一句句谢谢温暖着我们，让我们更加努力周全地为患者服务。”休完产假，回归岗位的白智慧更加沉稳，用温柔的手温暖患者体肤，用温馨的话温暖患者心灵。

　　南丁格尔曾说过，护士工作的对象不是冷冰冰的石块、木头和纸片，而是有热血有生命的人类。一个关爱的眼神、一句温柔的问候、一个轻柔的抚摸，都可以有效地缓解患者的紧张、恐惧。这就是护理工作的“温度”。

　　内分泌科护士长胡子坤认为，换位思考是护理工作的灵魂，护士要有同情心和强烈的社会责任感，尽自己最大的努力，满足患者的需要。

　　在日复一日的护理工作中，手术室护士刘强和同事们从实践中总结出一套方法。她们发现，对于不同年龄段的患者，需求是不一样的。3岁以下的小孩需要一直抱着才能获得安全感；四五岁的小男孩要通过“我是男子汉”来鼓励自己勇敢；10多岁的初中生看似坚强，但对疼痛和未知的恐惧表现出的是倔强和执拗。他们会用不理睬、不配合的无声抗议来表达情绪。成年人多的是“一知半解”的医学知识，和上网搜索来的零碎认知，审视着护士的操作；而对于老年人来说，“怕死”和“身体的不完整”充斥着大脑。他们更在乎的是手术完成后，自己能不能再醒过来。这些不同的患者在手术时，护士早已总结出个性化的沟通技巧，在临床工作中得心应手。

　　手术室的护士于辉给大家带来了两句名言。一句是希波克拉底说的——医患关系在某种程度上来讲就是师生关系，谁是老师？病人。是病人用疼痛用鲜血乃至生命培养出在座每位医生，增长你的见识，提高你的技能，养活你的一家老小。还有一句是中国医师协会原会长张雁灵说的——医生没有病人，就是一无所有。