章金红：从买保险到卖保险，用心服务每位客户

作者：王韵壹、李英、熊慧卿

章金红连续多年入围MDRT顶尖会员（TOT）和平安人寿高峰会巅峰会员，是第二届中国百强保险营销员，连续三年蝉联平安人寿高峰会浙江分会长。入行20多年，无论市场如何变幻，她始终牢记服务客户的初心，在科技赋能金融的浪潮下，做客户身边无所不能的“007”。

章金红，现任平安人寿绍兴中心支公司行销经理。多年来，从买保险到卖保险，从不被理解到业务骨干，从用一个月翻箱倒柜找诊断书到一杯下午茶时间的理赔，章金红见证了保险行业的飞跃，并始终如一用心服务客户。

未来，章金红的目标也很明确：“平安追求卓越，不断迭代创新，变革的浪潮无时无刻不在激荡着我，通过努力学习和进步跟上平安的步伐，用好金融科技和医疗生态，为客户家庭带去温暖和平安。”

“从买保险到卖保险"的信念感

20多年前，保险作为新事物出现在绍兴新昌这个小县城时，还鲜为人知。一个偶然机会，章金红听说“保险”可以在生病、受伤时伸出援助之手，对此她充满了好奇。彼时，她还是一名个体经营户，具有很强的风险意识。抱着为自己购买一份保险的想法，她找到了代理人。

听完代理人介绍保险的功能意义，章金红才明白，保险也许不能改变生活，但可以防止生活被改变，能让人们的生活风险有保障、养老有依靠，是一个很有前途、很有大爱的朝阳行业。

“我那时还很年轻，刚好事业也遇到了瓶颈，想法很简单，都是做销售，保险还是能真正帮助人的事业，未来应该是一片光明，应该很好做，不如进来试试？”一念之间，章金红就有了“从买保险到卖保险”的思想转变。

然而，做保险代理人并没有章金红想的那么简单，它需要具备很强的专业知识和耐心、细心的服务，尤其在当时，保险的社会认可度还很低，她的这个决定一度遭到了家人的强烈反对。“开始的时候，老公每天都说保险的各种不好，让我辞职回家。向朋友推荐保险他们也不支持，我犹豫过是否要放弃，但是后来的一件事让我坚持了下来。”章金红回忆道，当时她去拜访一位客户，客户向她讲述了一名在平安投保过的员工身患癌症的事，因为员工的代理人离职，希望她能帮助理赔。正是这次理赔经历让她坚定了信念，真正开启了自己的保险人生。

第一次亲历理赔的责任感

“做什么事都会遇到困难，有一名客户我就要做好服务，这是我对他们的承诺。”

对于第一次办理客户理赔的情形，章金红至今记忆犹新。据她介绍，客户的家庭条件并不好，身患肝癌后，花光了家里所有的积蓄，想起曾经买过一份保单就想着可以理赔试试。然而，当他拿着保单和手术资料到公司申请理赔时却发现无法获赔。“客户投保的是一张定期寿险，住院时保单已经到期失效了。当时客户非常失望，就对保险很不认可，我也很着急，想着怎么样能够帮到他。”

为了帮助客户，章金红找来许多医学书籍，并多次前往医院调阅客户的医疗档案，持续关注客户的病情。功夫不负有心人，经过近一个月的努力，章金红找到了一张保单到期前半年的肿瘤诊断书，凭借这张诊断书成功帮助客户获得了理赔。

“这件事让我感触很深，一是警醒，设想自己如果服务稍有不周，查阅疏漏，那就可能导致客户错过理赔，轻则利益受损，重则耽误客户的生命健康；二是感慨，在给客户规划建议书时，要为客户全面梳理风险，帮助客户发现风险，解决问题，保障类险种尽可能规划至终身，每年为客户及其家庭进行一次保障检视，发现风险缺口立刻提醒客户补足保障。”章金红说。

不负客户托付的使命感

为提升自己的专业技能，更好地服务客户，二十余年以来，每天晚上坚持学习、复盘一天的工作、准备第二天拜访客户的资料，已经成为章金红的工作日常。在她看来，保险是一个专业性很强的行业，自己送出的每份保单都是一次私人定制，保险产品设计合理性不仅影响客户的续期缴费，还影响着后期理赔，也影响着公众对保险从业者的评价和行业的口碑。