专访瑞派宠物总裁孙铭|什么决定了宠物医疗人才的去留？

作者：杨超月

宠物医疗行业是一个技术与服务并驱的特殊高端服务行业，因此在人才需求方面也显得尤为特殊，特殊之处在于宠物医疗行业是人才密集型、知识技术型、沟通经验型的行业。行业的这种特殊性导致了行业人才培养成本高、稳定性差的瓶颈限制行业发展。瑞派宠物医院是国内大型的连锁机构，2019年又再获资本青睐，玛氏C轮融资助力瑞派宠物开启高速发展模式，与之相匹配的人才机制也在快速完善，那么瑞派是如何打破人才供需不平衡的天花板呢，近期我们对瑞派宠物医院总裁孙铭先生进行了专访。

记者：瑞派作为国内首屈一指的宠物连锁机构，在人才方面是否也面临着庞大的需求缺口短期内难以补足的现状呢？瑞派目前更侧重需要哪些方面的人才？

孙总：人才需求缺口的问题不只是瑞派的问题，更是整个行业的普遍问题。我们都知道每年兽医毕业的本科生只有2、3万人，这其中只有不到一半可能去从事小动物诊疗。而从需求端来说目前国内的宠物医院包括诊所在内已经超过两万家，由此可知宠物医疗人才缺口确实很大，并且这个缺口还在呈现每年递增的趋势。与此同时，从学校毕业的很多同学在校期间所学的宠物诊疗课程中实际临床实践比较少。更严峻的是，即便是比较优秀的院校关于小动物诊疗的师资与教材仍尚待完善。也正是基于以上这些原因，目前宠物医疗行业人才急缺，瑞派也同样面临行业的人才缺口问题。目前瑞派有300多家医院，每年还计划收并购超过一百家医院，也会有自建的几十家医院，对优秀人才的需求非常旺盛。因此瑞派注重体系内成建制的人才培养，而这种建制是建立在学制的基础上，比如经过学校的学习、执业兽医师资质的考核等。所以对于企业来说，尚不能单独完成这样一个批量人才缺口的弥补，对于整个行业也面临这样一个挑战。

客观的评价，通过7到8年的努力瑞派的体系建设确实取得了长足的进步，技术和学科的进步也非常明显，这样一个领军品牌自然也需要方方面面的优秀人才。跟一些发达国家相比，我们的宠物医疗行业还处于起步阶段，有明显的差距。这个差距不仅表现在临床、医学技术方面，也表现在管理升级方面人才的缺乏。管理人才需要熟悉宠物诊疗行业，并非只要熟悉简单的服务行业或连锁业态。因此瑞派需要两方面人才，一方面是连锁品牌的运营管理人才，包括优秀的市场管理人才、人力资源、财务等方面优秀的人才；另一方面，医学技术维度专业的专科人才更是需求量巨大，比如DVM、宠物诊疗博士、硕士、本科、专科人才，这些都是瑞派非常渴求和欢迎的人才。当然，瑞派也搭建起了与之匹配的平台。目前瑞派拥有如果果、华茜这样单店经营规模最大接近3000万的优秀医院，也有如虹泰这样优秀的连锁经营管理模式，瑞派将为最专业人才提供一个施展才华的大舞台。

记者：人才的短缺或流动对宠物医院的影响到底有多大呢？

孙总：优秀人才的合理流动是行业进步的特征，但无序的流动特别是“挖墙脚”式的恶意竞争一定会对行业带来深刻的不良影响，因为只有人尽其才才能体现人才的价值。人才的短缺或许在未来五年或者更长的时间都将是个突出的问题，但这也并不意味着这种人才压力不能在一定程度上得到缓解。瑞派由于通过体系内良好的建制打造头部的全科和专科人才，对于瑞派来说人才的短缺没有影响到客户服务层面，只是优秀的人才储备、内部的良性升级还需要大量的人才。未来的发展中瑞派也将始终坚定不移的秉持以人为本的理念并推出中长期与短期结合的人才机制激励，包括内部创业计划、股权激励、合理的薪酬设计，让最优秀的人才在这个平台得到最大的发挥。在行业不断升级进步的过程中，优秀人才向头部品牌、向优秀连锁医院的聚集也将必然成为趋势，也是行业发展必然的结果。瑞派也会是个聚集人、培养人，同时也将成就人、打造人、输出人，致力于在人才方面为行业做出自己应有的贡献。

记者：您作为瑞派宠物医院的总裁同时也是瑞派学院院长，瑞派在人才培养方面有哪些举措呢？

孙总：瑞派以如Banfield、VCA等国外优秀连锁模式和如爱尔眼科等优秀国内人医连锁医院作为榜样。这些医院的核心价值就体现在有优秀的企业文化和机制去聚拢头部人才和专业技能人才，这是这些企业能够长足发展、生生不息的原动力。去年4月由于董事会和董事长的信任以及全体同仁的抬爱，我被委任为瑞派学院院长，责任实在重大。瑞派学院以成建制批量打造人才为己任，目前瑞派的建制已经形成了一个比较完善的体系。包括对人才的选任、平台打造、人才团组的建设、中青年未来人才的培养机制。例如瑞派在国内首个推出了医院分级管理制度，包含了从三级特等一直到一级甲等的优秀医院；同时对医院里优秀的专科进行科学的评估和分类进行分级管理；在人才方面我们推出全维度的“十百千人才计划”，“十”是指16位领军者人才，“百”是指142位各领域优秀专科的骨干人才，“千”是指优秀的执业兽医人才。在“千”的执业兽医人才培养里，我们又建立了继续教育手册制度、专科组制度、导师带教制度，通过“送出去、请进来”参与更多国内外专科、全科有价值的系统培训打造人才。同时我们也注重青年医生的培养也通过各种竞赛、帮教、互相协同的病例讨论、远程病例指导、专家会诊等有效制度不遗余力的在每个环节都以培养人为瑞派发展核心使命和举措。人才培养对于瑞派来说并非权宜之计，而是长治久安的核心战略举措。

专访瑞派宠物总裁孙铭|什么决定了宠物医疗人才的去留？

记者：2019年瑞派获得玛氏融资，瑞派在与玛氏合作嫁接资源的过程中，在人才培养方面有哪些计划呢？