中兴商旅e路通：致力于打造国内企业差旅管理第

作者：王韵壹、李英、熊慧卿

　　2008年，中兴通讯构建了一个基于商旅服务软硬件综合资源共享云服务平台，通过商旅系统与财务报销系统、ERP、邮件、短信、OA代办等系统实现无缝对接，真正实现了从差旅计划、订机票/酒店、出差总结、报销、支付、财务处理端到端全程管理。为了让更多企业分享中兴通讯商旅集中管理的经验和收益，2010年中兴通讯对外推出了商旅e路通云服务平台解决方案。商旅e路通云服务平台在三年的发展过程中经历了怎样的成长与蜕变？近日，笔者采访了中兴商旅事业部华南区总经理司俊��。

　　笔者：作为一家传统的电信设备运营商，中兴通讯为什么会涉足企业商旅管理服务领域呢？

　　司俊��：创新是企业的核心DNA，作为一家高新技术企业，中兴通讯已经突破了传统意义上的电信设备运营商的角色定位，事实上，我们在政企网市场上也不断发力。

　　2008年爆发的金融危机，对跨国性的企业产生了巨大冲击，企业普遍面临着巨大的成本压力。当时中兴通讯有员工7万多人，企业间跨国、跨地区的业务往来十分频繁，企业差旅费用不断攀升，每年的差旅费用大概在20亿元，光机票酒店大概在4个多亿左右。如何压缩企业管理成本、提高管理效率成为一个摆在面前的巨大现实问题。

　　中兴通讯在全球140多个国家和地区都有分支机构，并与国内2600家酒店，国际10万家酒店，和国内多数国际航空公司形成了合作关系，由于建立了中兴的机票信息库，我们能够通过全球网络拿到折扣，并且能保证折扣到最低的程度。中兴通讯自2008年开始构建一个基于商旅服务软硬件综合资源共享云服务平台，通过2009年1年运行的数据，企业差旅费用降低了将近30%，在机票和酒店业务上，为公司节约了1亿多元，这个数字出乎公司的意料，要知道中兴通讯卖几十亿元的设备才能产生一个亿的利润，自此我们开始触摸到了企业商旅管理中的一片巨大的蓝海，事实上，布局企业商旅云服务已经成为公司的一颗战略性的棋子。

　　笔者：与传统的企业商旅相比，中兴的企业商旅云服务平台具有那些特点？

　　司俊��：中兴通讯依托雄厚的技术实力，将差旅制度“嵌入”到电子报账系统，员工必须提前3天购票，使得低价策略得到了有效的执行；同时，领导对差旅全过程实施跟踪管控，使商旅全程可视，价格透明，有力地规避了外部代理虚开发票、虚假行程单等风险，规范了企业差旅管理行为；由于商旅云平台实施集中管理，企业的财务系统、人事系统实现数据的共享，还能定期为企业提供商旅业务决策分析报表，能有效地为企业控制管理成本和降低财务风险。

　　除此之外，中兴商旅云服务平台对企业承诺免费提供企业差旅管理平台，依托自己掌握到的技术，能将商旅系统与企业系统内部集成和商务流程相结合，并为每个客户定制化、个性化的服务；我们还为客户提供后付费结算服务，缓解企业资金压力；提供专业商旅咨询服务，帮助企业优化差旅管理流程；提供7×24 CallCenter双语客服、VIP座席等服务；提供全国2万多家、国际10万多家酒店预订服务；提供国内、国际各大航空公司机票预订服务。

　　可以说中兴商旅e路通是公司最具有互联网气质的一个实践，截至日前，商旅e路通云服务平台上已经累计300余家企业集团，包括海尔、太钢集团、吉利、TCL、创维等多家知名企业，大家在这个平台上分享经验、资源共享，共同构建了一个集团企业差旅管理的超级俱乐部。

　　笔者：请你介绍一下国内企业商旅管理市场现状和商旅e路通云服务平台的整体运营情况？

　　司俊�� ：虽然中兴商旅e路通云服务平台已经与300多家企业建立了合作关系，且大多为行业龙头或上市公司，覆盖近二十个行业，服务近百万会员，位居国内专业商旅管理公司市场份额第一位。但我们也清醒地看到，国内差旅市场还刚刚起步，专业的商旅管理公司在整体商旅市场上所占的份额非常有限，这也是由商旅市场目前所处的发展阶段决定的。

　　首先，商旅市场被分割成为无数个小的区域市场，进入者和潜在的进入者数量很多，但还没有产生具有绝对竞争优势的企业，市场还处于完全竞争状态；其次，商旅市场作为旅游的细分市场，虽然发展较快但还没有达到稳定的规模；最后，国内商旅市场发展还不成熟，相应的规则也还没有成型。

　　这种背景下，商旅e路通在加强市场拓展的前提下，专注于系统自身的成熟与完善，在商旅业务的深度和广度上做文章。深度方面：从企业管理者的角度，提供更详尽的差旅数据分析报告，为企业决策者提供决策支持；从商务旅行者的角度，通过优化商旅服务全流程，给客户带来完善的服务体验。通过设计并监控最优商旅管理原则、政策和实践，从而提高商旅费用的透明度。广度方面：在总结了二十个行业、300多家企业的服务方案后，我们逐渐梳理出国内企业差旅管理标准。在此基础上，我们推出了针对中小企业的标准版商旅系统、针对大型企业的定制版商旅系统、针对集团企业的平台版商旅系统，商旅服务覆盖的用户更加全面。

　　笔者：据我所知，商旅e路通成立至今一直聚焦于商旅业务的发展，商旅e路通面临怎么样的历史发展机遇呢？