过滤脏话、防私信轰炸，平台如何拉开与网暴的距离？

作者：杨超月

　　平台治理篇

　　当前我国网民规模已经突破10亿大关，进入一个“人人都有麦克风”的时代；然而近年来网络暴力事件层出不穷且有愈演愈烈之势。

仅2022开年以来，进入大众视野的网暴事件已多达数起，特别是“刘学州寻亲事件”以及上海打赏骑手200元的女子遭遇网暴事件，当事人甚至付出了生命的代价。

与此同时，一场声势浩大的网络暴力治理正拉开帷幕。4月24日，中央网信办宣布开展“清朗·网络暴力专项治理行动”，要求新浪微博、抖音、百度贴吧、知乎等18家网络暴力易发多发、社会影响力大的平台实施网暴全链条治理。

相较于漫长复杂又相对滞后的司法途径，聚焦更为前端的平台监管，不失为破解网暴防治难题的一个新选择。如何将网暴遏止于萌芽状态，建立起“第一道防护网”，并给重点群体提供救助保护等等，都是平台当前面临的挑战。

清朗专项行动落地近一个月，平台交出了怎样的成绩单？

南都记者实测8款互动性较强的App发现，几乎所有平台都为用户提供了关闭评论、私信以及弹幕等选项，也能事前拦截或经投诉后及时处置恶意私信，但更为隐蔽的内涵式辱骂依旧难以被过滤。此外，当用户提出网暴协助请求时，有平台客服表示难以为用户保存和固定网暴证据，也没有建立起快速便捷的协助机制。

　　首道防线

　　平台能迅速阻断　来自施暴者的攻击

　　今年4月初，上海师范大学徐汇校区正处于疫情封控阶段。居住在校外的陈真真向母校捐赠价值五万元的巧克力，想给在校师生带去一点安慰。

　　此举传开后，恶意揣度也随之而来——有人认为陈真真“捐巧克力是因为和品牌方有合作”“为了想红为了上热搜”，还有一位拥有50万粉丝的微博博主质疑陈真真花父母的钱，扒出了她的照片。事实上，这笔钱是陈真真业余拍摄的收入。

　　陈真真遭遇网暴期间，正逢中央网信办宣布开展网络暴力专项治理行动。与此同时，微博、抖音、快手等多个平台客服也联系上了她。有平台告诉她，可以整理恶意评论和私信交由平台处置；还有平台表示愿意同步和推荐她的发声视频作为声援。

　　南都记者注意到，此前扒出陈真真照片的微博博主，已被微博官方作禁言处置。“我没有这么大的能量（去影响监管），但这（网暴专项治理行动）是对我的一种鼓励。”陈真真说道。

　　不过，平台对陈真真的特殊关注并不适用于所有人。南都记者和多位网暴当事人交流后发现，他们遭遇网暴后的第一反应是进行澄清。但微薄的个人力量往往难以抵挡铺天盖地的质疑声，于是他们选择“断网”，试图远离风暴中心。

　　他们中几乎没有人想过主动向平台求助。“没有经验”“第一时间不想接近网络”“平台这个途径应该不好使”“平台每天发生太多这种事情，要是想管早就管了”，是他们给出的一些理由。

　　然而从实践来看，不论是陈真真的经历，还是“刘学州寻亲事件”“冬奥运动员网暴事件”的处置中，容易被当事人忽略的平台恰恰是网暴治理的“第一道防线”。平台不但能够迅速阻断来自施暴者的攻击，还能防止网暴的发酵和扩散。

　　在“刘学州寻亲事件”中，相关视频等内容引发广泛关注，大量用户私信、评论涌入刘学州的社交账号，导致悲剧发生。

　　可以看到，新浪微博在第一时间暂停了与刘学州有私信往来的用户的私信功能并告知原因；并对相关用户近期公开发博内容、评论内容、投诉举报情况逐一核查，予以永久禁言或限时禁言的惩处。微博站方共对1239个账号进行核查，处置92个账号，及时公开核查情况回应网民关切，还多次公示处置情况以警示违规行为。

　　又如“冬奥运动员网暴事件”，抖音和快手等短视频平台通过模型识别、举报受理、舆情监测等方式，拦截清理相关违规视频和评论内容；对存在互撕谩骂、煽动对立、网暴诋毁行为的账号，视违规情节严重程度予以禁言或封号等处置。同时，平台还加大了打击排查力度，维护和谐的观赛氛围。

　　平台责任

　　监管压实“数字守门人”的主体责任

　　南都记者注意到，早在2007年“网络暴力第一案”中，北京朝阳区法院就曾试图对网暴事件中的平台责任做出探讨。

　　彼时，北京朝阳区法院在向工信部发出的司法建议函中提出，当事网站对言论内容的审查仅限于一般、随机、应投诉的事后审查，而此时侵权事实往往已经发生，有必要采取更加有效、适当的技术措施，对网民言论进行适时监管；并在保障言论自由的同时，倡导互联网上言论的理性和文明。

　　随着平台主体责任理论的提出，网络空间治理也成为这些“数字守门人”“网络把关人”的重要义务。