“发生返修”是4S店客旋转蒸发器户流失重要因素；配件业务

作者：张馨予

· 这是汽车服务世界的第385期早报

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“发生返修”是4S店客户流失重要因素

根据中国汽车流通协会日前发布的《中国汽车售后服务质量监测大数据平台2018年监测结果》显示（以下简称《检测结果》），2018年度汽车售后服务行业总体表现从2017年度的88.30分提升到91.59分，提升了3.29分。五个测评维度表现均有提升，其中维修价格维度提升较大，从88.70分提升到93.95分，共提升5.25分；维修质量维度87.14分和维修时间维度84.47分，相比2017年度均有所提升，但连续两年来仍然是测评的较弱项。

关于影响客户“去”与“留”的重要因素，主要集中在时间、质量、价格三个维度。如果不能按服务顾问预估的时间交车，38.49%的客户对超出时间容忍度为10分钟，否则客户会考虑更换门店；一旦发生质量返修后，45.58%的客户会考虑更换门店；当维修保养价格超出服务顾问预估价格200-300元之间时，会有24.85%的客户考虑更换门店。

中国汽车流通协会预测2019年销量将达2810万辆

1月14日，中汽协发布了2018年中国汽车产销数据。据内容显示，2018年全年产量为2780.9万辆，销量为2808.1万辆，与2017年相比，同期分别下降4.2%和2.8%。其中，新能源汽车产在2018年产量为127万辆，销量为125.6万辆，比上年同期分别增长59.9%和61.7%。

另外，中汽协还预测，2019年中国汽车销量为2810万辆，与2018年持平。其中，乘用车预计销售2370万左右，与2018年持平；商用车预计销售440万左右，同比增长约1%左右。预计2019年新能源汽车销售160万辆左右，同比增长30%左右，汽车出口预计达100万辆左右，与2018年基本持平。

配件业务未来将成为汽车市场竞争的关键领域之一

近期，德勤&京东发布了《中国汽车后市场物流服务洞察报告》，通过对汽配供应链的数字化转变、汽配流通的不同场景以及新经济下的汽配物流发展机会的分析，指出随着整车汽车的发展，售后市场的发展潜力开始逐步释放，配件业务在整车企业未来发展战略中的地位也随之提升，未来将成为汽车市场竞争的关键领域之一。同时，零配件服务的升级将为物流行业带来更多新的机会。

大售后

福麦斯轮胎发表严禁网销声明

2019年1月11日，福麦斯轮胎发表严禁网销声明，称福麦斯轮胎没有与京东、淘宝等电商平台有直接或者间接的合作，非正规渠道购买的轮胎，福麦斯不提供任何的售后服务，详情如下所示：

“发生返修”是4S店客旋转蒸发器户流失重要因素；配件业务

另外，福麦斯轮胎还称，福麦斯轮胎经销商或者个人如有在电商平台售卖轮胎行为，一律保留追求其法律责任的权力。

耐克森轮胎也跟涨价格2%！

近期，上海耐克森轮胎销售公司发布价格调整通知，称2019年2月1日起针对耐克森旗下的UHP产品的运营价格进行调整，价格涨幅为2%。

据公告所述，耐克森轮胎价格上调原因主要为原材料价格的持续上涨及耐克森公司的运营成本的上升所致。

闪送牵手瓜子二手车汽配物流迈入高效标准化时代

日前，同城速递品牌闪送宣布与瓜子二手车达成合作，并在此后负责瓜子二手线下门店的汽配物流服务。瓜子二手车方面表示，本次合作主要看中闪送极速送达、安全性强、服务态度好等优势，可以满足汽配调配时效性要求，有利于提高瓜子二手车供应商管控能力。

新能源专属车险要来了

近日，保险业内人士透露，中国保险行业协会向各财险公司下发了新能源汽车综合商业保险示范条款征求意见的通知。从条款设置，到保额确定，新能源汽车都将获得量身定制的专用车险，不仅保障范围更广，也有助于降低保费。

“新能源车的示范条款已经完成行业意见征求，预计随时会推出。”众安车险相关负责人透露，从征求意见情况来看，在专属车险出台后，新能源汽车将只能投保专属车险，不能购买普通车险。

据悉，新能源汽车专属商业保险有三大亮点值得关注，一是专门针对新能源车电池的风险进行了条款设计；二是新能源车险的保障范围更加全面；三是明确了新能源车的保险金额，解决了以前长时间存在的争议。

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