医院互联网+进化史：“深度加工”蚂蚁金服开放能力，传统医疗行业迎来暖春

作者：张馨予

医院是所有人都希望远离，却又不得不面对的地方。人们恐惧的除了医院背后隐藏的另一重含义——疾病，还有挂号、缴费时无休无止的排队。

很多父母带孩子去就诊时都会选择夫妻齐上阵——妻子带孩子去看医生，丈夫负责排队，以免就诊完毕还要临时排队，白白浪费一天时间。

有痛点的地方就有市场和机遇，互联网潮起之后，如何将全新的互联网技术运用到医疗体系中，改善患者的就医体验，成了很多创新型企业探索的方向。上海联空网络科技有限公司（以下简称“联空网络”）便是这些企业中的佼佼者。

联空网络创始人况华介绍，他与互联网的第一次亲密接触始于2014年8月。

当时支付宝与上海市第一妇婴保健院达成合作，共同推出“未来医院”计划，搭建移动医疗服务平台。而况华正带领团队承担上海市第一妇婴保健院的信息平台建设。三方组成联合团队，创新性地解决了一系列技术难题，最终实现了在第一妇婴保健院通过“支付宝”钱包完成挂号、缴费、候诊、查取报告等操作，患者无需再多次排队等候。

“这个项目是我们三方团队一起加班加点做出来的。那时候，这个市场该怎么做，大家都还不清楚。”况华对雷锋网AI掘金志说道。

这次合作在况华心中燃起了创业的冲动，但直到一年后，他渐渐掌握了互联网的玩法，才带领一批志同道合者正式成立了联空网络。

从支付和结算切入医疗场景

联空网络楔入医院场景的切入点依然是支付和结算环节。

况华介绍，医院的支付和结算可以分为两个层面：一、支付的流程和手段；二、支付方。

过去两三年里，联空网络主要致力于支付流程和手段的优化，取得了非常丰硕的成果。如今，不仅患者去医院就诊，在手机端就可以完成大部分支付操作，省去了排队的麻烦；医院也得以精简收费窗口，节省一部分成本。

不过目前仍然有两大瓶颈需要突破：一、北上广等地区的社保中心尚未开通线上支付接口，患者付费时仍需要借助线下设备插卡支付；二、电子发票还没推行开，用户在线上缴完费后，还是需要到线下补打发票。

况华认为，凡是需要借助线下设备的，都不能称之为纯粹的互联网解决方案。社保中心开放接口和电子发票普及都是大势所趋，只不过目前仍需要一些过渡方案。

为了创造尽可能好的用户体验，针对尚未开通医保中心线上支付接口的地区，联空网络在诊间环节布置了一个插卡设备，患者只要提前授权，就可以在就诊完毕后直接插卡扫码支付，无需再排队。

去年11月7日，联空网络又联合支付宝、芝麻信用、花呗发布了创新医疗产品“信用就医”，为患者带来了更多便利。

况华介绍，芝麻信用满650分的用户，在医院支付宝生活号“门诊服务”中选择“开通信用就医”，按照指示添加就诊人信息，就能得到1000元的花呗额度，用于在该院看病缴费。“信用就医”用户完成挂号预约后可直接就诊、取药，每项检查过后，花呗自动扣费。

至于发票环节，联空网络在合作的医院里布置了自助打印设备。虽然仍然需要在线下补打发票，但已经实现了无人值守。

可以说，医院支付流程和手段的优化已经取得了阶段性成果。接下来要做的就是，针对新的支付方进来后带来的就医流程和模式的改变，及时作出调整。

众所周知，我国的医保基金压力非常大。社保虽然能够解决部分医疗费用问题，但是一旦罹患重疾，仍需要自付大量费用，商业健康保险作为社保的有力补充已经被很多消费者认同。

况华认为，随着新的支付方进入，患者原有的就医流程将发生改变，比如患者就医将不再需要提前付费。商业医保的管理模式也大不相同，社保只关注诊疗环节，而商业医保将更关注患者全程的健康管理，比如患者在院外是否经常锻炼，日常饮食起居如何等。这些都将导致医院的支付流程和手段发生变化。

虽然是从支付和结算出发，但经过两三年的发展，联空网络的商业版图实际已经延伸到了就医资源帮助的方方面面，典型应用场景有停车、配送、分期付款等等。联空网络的下一个目标是帮助医院建设自己的互联网运营能力。

向医院输出互联网运营能力