为第二波COVID-19疫情做好准备的7个步骤

作者：杨超月

虽然COVID-19的疫情还远未结束，在不太遥远的将来，可能还会突然出现更多的麻烦。现在是IT领导们开始为今年冬天可能出现的第二波爆发做好准备的时候了。

乔治梅森大学Volgenau工程学院的信息科学与技术教授Massimiliano Albanese警告称，最糟糕的情况可能还没有到来。“虽然我们从未真正从第一次COVID-19的疫情中恢复过来，但是我们可能会再次看到第二波的感染，这将迫使那些开始让人们回到实体办公室的组织重新开始完全的远程办公。”他说。

让你的组织准备好应对另一次大规模的COVID-19爆发需要一个有洞察力的、详细的计划，能够针对最坏的情况，但希望它永远不会到来。遵循以下的七个步骤将可以帮助你开始做好准备。

1. 建立弹性文化

斯蒂文斯理工学院信息系统项目主任兼副教授Paul Rohmeyer建议，IT应该接受自己作为内部关键基础设施提供者的角色，并相应地设定自己的运营预期。“具体而言，IT需要建立一种文化，这种文化将能够认识到未来的中断、大流行或其他的一些情况肯定会导致对IT专业人员的需求的增加。”

IT领导们还应该让他们的团队做好准备，以应对COVID-19的第二次大爆发，这可能会要求他们工作更长的时间，而且可能还要在大多数员工都将在当地得到庇护的情况下前往数据中心和其他地点。这种意识应该体现在两方面，Rohmeyer指出。“员工需要做好在危机中被召唤的准备，管理层也需要认可和奖励那些负责维持企业生存的个人和部门。”他说。

黛博拉心肺中心的副总裁兼首席信息官Rich Temple建议，在当下这个不确定的环境下，保持灵活和沟通是很重要的。“没有人确切知道下一次疫情会以何种形式爆发，但我们知道的是，我们必须集体推倒壁垒，迅速转向，并做好能够瞬间成功部署的新技术和工作流程的准备。”

医疗成本分摊部门和计划提供商OneShare Health的首席信息官Toby Buckalew建议，加快抛弃那些可能会妨碍或阻碍分散团队成功部署的遗留基础设施和系统。“你需要重新思考做事的方式;重新考虑你的路线图，”他说。今天就开始为即将到来的新常态做好准备吧。“这意味着你需要与高级管理层合作，以了解新的业务运营战略，”Buckalew指出。

计划固然重要，拥有一定的决断力也是必要的。“你可以拥有世界上所有的ITIL和最佳实践，但如果你不能在紧急情况发生时跳上船，并快速做出决定……你就真的死在水里了，”Temple说。“每个人都必须做好准备，不惜一切代价来解决眼前的危机。”

2. 评估可用的IT资源

IT应该确保远程员工拥有在家有效工作所需的所有资源，包括硬件和软件。

“第一波的新冠疫情的确让我们措手不及--尽管我们本应对此有更深刻的认识--而且我们向远程工作过渡的情况也远非理想，”Albanese说。

在第一次停工期间，糟糕的计划和准备让昂贵的IT资源都闲置在了废弃的办公室和实验室里，而员工却在家里使用着劣质的硬件和软件平台工作。

“我们本可以更好地规划未来，以便更有效地利用资源，”他说。Albanese还建议IT部门的领导检查他们的协作工具组合是否有足够的冗余和多样性。如果协作平台突然发生故障或变得无法访问，那么访问替代工具对于确保工作流的不间断就是至关重要的了。

Rohmeyer还建议让远程访问尽可能简单和直观，因为在最初的COVID爆发期间，许多帮助台都被困惑和沮丧的用户支持请求搞得不知所措了。“访问控制，包括多因素认证，都需要以一种一致的、简单的方式呈现，以便使具有一般技术技能的用户也能够接受，”他解释说。

另外，保持对升级的了解和保持关键资源的更新也是很重要的。“例如，当大流行来袭时，对Windows 7的支持在几个月前就结束了，很多机器仍然需要升级到Windows 10，”Albanese说。“许多被带回家的机器无法进行远程升级，许多被留在家里的机器也无法升级，因为没有人在那里重启它们。”

3. 评估和更新在家工作的连接工具

连通性是使在家工作成为可能的基础，然而许多组织在最初的COVID爆发期间却经历了严重的容量问题。

“确保你的安全远程访问平台是可扩展的，能够支持100%的用户，”技术咨询公司DMW Group的负责人James Breeze建议。“通常，组织会将其远程访问平台的并发性调整为20%到50%，但当需求显著增加时，就可能会遇到性能或可用性的问题了。”