索菲亚柜类定制专家推出服务IP“法式柜管家”，助力品牌全流程服务升级！

作者：张馨予

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用心服务，从未止步，作为定制家居行业内的领军品牌，索菲亚在服务砥砺前行，从行业首推六心服务，到升级为“菲常６＋１”服务标准后，6月29日，柜类定制专家索菲亚服务再升级，通过线上直播的方式隆重推出全新的服务IP——法式柜管家，进一步夯实品牌“专业”的服务精神，将柜类定制专家的品牌定位落实到方方面面，力求为消费者提供高品质的定制家居服务体验！

发布会上，索菲亚家居服务中心总经理张李飞、市场总监刘康华，分别为大家揭秘索菲亚“法式柜管家”的服务标准，和宣布7月服务月的活动福利信息。此外，会上还公布了著名演员袁弘将作为索菲亚的服务体验特邀嘉宾，在七月即将举办的的＂超级品牌日＂活动中，带领大家体验索菲亚的全新服务，尽享品质家居生活！

强化服务优势

进一步提升“柜类定制专家”的品牌形象

今年，经历过疫情的特殊时期，大家回归理性消费，保证消费能力之内的生活品质已成为趋势。对定制家居行业而言，服务力正在成为行业竞争的新高地，企业的服务转型，正在向一个真正以用户为中心的全流程服务新阶段转型。

今年3月，索菲亚家居举办了线上品牌升级发布会，宣布品牌战略升级为“柜类定制专家”，并以环保超越欧标，设计引领全球作为品牌的核心利益点。此外，39年专注的力量、定制衣柜领导者的形象、全球领先的工业4．0智能制造水平、个性化的设计、服务优势等都成为了品牌新定位的信任状，为品牌持续赋能。而这其中，服务是专家形象背后不可或缺的一部分。

服务中心总经理张李飞在发布会上说：“一个优秀的品牌，必须有好产品，加上好服务，才能称为真正的专家！＂

而市场总监刘康华则表示：“目前，大部分企业只关注了售前、售中环节，对于售后环节，特别是售后服务，关注甚少。”

为此，索菲亚家居总结多年定制行业服务经验，服务再升级，在行业内率先推出囊括售前、售中、售后的全流程服务品牌IP——法式柜管家！索菲亚源于法国1981年的SOGAL，司米橱柜则诞生于法国1934年，双方有着浓厚的法国基因，“法式柜管家”的来源就是希望将这种刻在骨子里的优雅和精致延续到服务上，为消费者带来最高水平的服务体验。

此外，本次服务升级发布会还将“懂家更懂您”作为法式柜管家的宣传口号，拉近与消费者的距离，再一次引领行业服务水平的提升！＜br＞

服务IP法式柜管家

将以“菲常6＋1”作为服务标准

一直以来，索菲亚都坚持以“客户至上”作为服务宗旨，力求做到优质周全的服务贯穿于消费的始末。为了更好的规范“法式柜管家”的服务行为，张总在会上表示：“法式柜管家”将会以“菲常6＋1”为服务标准，以CSI、DSI为服务指标，为消费者提供一系列更高、更快、更优的全链条服务，保证满足消费者在消费前、中、后全过程的消费需求，都能享受最贴心的服务体验。”

张总在发布会上公布法式柜管家张总指出，“菲常6＋1”服务标准的“6”是指索菲亚服务于客户的六个环节，要求服务人员做到销售诚心、设计专心、生产用心、送货细心、安装匠心、售后同理心。“＋1”则指的是客户的主动推荐，张总阐述道：“只有客户体验过我们的服务后，非常满意，愿意主动将索菲亚推荐给身边的亲朋好友，才能说明我们的服务是真正做到位了。”